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Les scénarios

 

Les scénarios décrivent les différentes actions cross-canal, conditionnées et planifiées. Ils peuvent être de type événementiel, récurrent, ou traitement en nombre. Ils peuvent représenter un parcours client, par exemple: enchaîner un email de bienvenue lors du premier achat, une enquête de satisfaction la semaine suivante, puis un courrier de présentation de l’offre de fidélité, etc ….

Les campagnes

 

Le programme marketing décrit les objectifs métiers sur une période donnée. L’ensemble de ces programmes constitue le plan marketing de l’entreprise.

Prenons par exemple un programme d’acquisition, un programme de fidélisation, ou un programme de lancement. Chacun de ces programmes marketing se décompose en plusieurs campagnes marketing qui partagent des objectifs communs.

Les programmes marketing s’exécutent en parallèle les uns des autres et à l’intérieur, chaque campagne se déroule également de manière autonome.